Dokumenty
Dostawa i zwroty
Jak jedzie paczka, ile to trwa i co zrobić, jeśli zestaw Ci nie pasuje. Bez gwiazdek i bez haczyków — masz 14 dni, żeby się rozmyślić. Pełne warunki, łącznie z zawarciem umowy, znajdziesz w regulaminie.
1. Jak wysyłamy
Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski, do paczkomatu InPost, który wybierasz na mapie w koszyku. Jeśli mapa nie chce się wczytać, możesz wpisać kod paczkomatu ręcznie — działa dokładnie tak samo.
| Sposób | Czas dostawy | Koszt |
|---|---|---|
| Paczkomat InPost | maksymalnie 4 dni roboczych od złożenia zamówienia | widzisz go w kasie, zanim zapłacisz |
Zamówienia złożone w dzień roboczy pakujemy i nadajemy od ręki. Te z weekendu i dni wolnych ruszają w najbliższy dzień roboczy. O odebranie paczki z paczkomatu poprosi Cię SMS i e-mail od InPostu — masz na to 48 godzin, potem przesyłka wraca do nas.
2. Płatność
Płacisz w kasie Shopify — BLIK, karta lub szybki przelew. Zamówienie realizujemy po zaksięgowaniu płatności; jeśli płatność się nie powiedzie, koszyk zostaje nietknięty i możesz spróbować ponownie.
3. Uszkodzona albo niekompletna paczka
Sprawdź zestaw przy odbiorze albo zaraz po powrocie do domu. Jeśli karton jest rozbity, brakuje sztuk albo któraś jest pęknięta — napisz na kontakt@soleria.pl, dołącz zdjęcie i numer zamówienia. Wysyłamy brakujące elementy albo cały nowy zestaw na nasz koszt. Nie musisz nic odsyłać, dopóki nie umówimy się, jak to zrobić.
4. Zwrot w 14 dni (odstąpienie od umowy)
Masz 14 dni od odebrania paczki, żeby zrezygnować z zakupu — bez podawania powodu i bez tłumaczenia się. Wystarczy, że w tym terminie wyślesz nam informację o odstąpieniu; sama paczka może dotrzeć do nas później.
Krok po kroku
- Napisz na kontakt@soleria.pl — w treści numer zamówienia i numer konta do zwrotu pieniędzy. Możesz użyć wzoru z sekcji 6.
- Odeślij komplet — wszystkie sztuki z zestawu, w stanie, w jakim do Ciebie dotarły. Możesz je rozpakować i przymierzyć do butów; chodzi tylko o to, żeby nie były zużyte ani uszkodzone.
- Adres do zwrotów: Soleria, ul. Dukielska 5/3, 35-505 Rzeszów.
- Koszt odesłania paczki pokrywasz Ty — wybierz dowolną formę wysyłki, byle dała się wyśledzić, gdyby przesyłka zaginęła.
Kiedy dostaniesz pieniądze
Zwracamy pełną kwotę zamówienia razem z kosztem dostawy do Ciebie, tą samą drogą, którą przyszła płatność, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać przelew do chwili, w której paczka do nas wróci albo prześlesz dowód jej nadania — w praktyce liczymy się z pierwszym z tych dwóch.
Jeśli dostawa była droższa niż nasza standardowa, oddajemy koszt tej standardowej. Zwrot części zestawu nie jest odstąpieniem od umowy — zestaw sprzedajemy jako komplet 10 sztuk.
5. Reklamacja (towar niezgodny z umową)
Niezależnie od zwrotu w 14 dni odpowiadamy za zgodność zestawu z opisem przez 2 lata od dostawy. Jeśli organizer pęka pod normalnym obciążeniem, nie trzyma ustawionej wysokości albo różni się od tego, co obiecaliśmy na stronie — to reklamacja.
- Zgłoś ją na kontakt@soleria.pl: numer zamówienia, co jest nie tak, zdjęcie.
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie znaczy, że reklamację uznaliśmy.
- Najpierw wymieniamy albo naprawiamy — na nasz koszt, razem z odesłaniem. Jeśli to niemożliwe lub zbyt kłopotliwe, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i odzyskać pieniądze.
Gdybyśmy się nie dogadali, spór możesz oddać do rozstrzygnięcia pozasądowego — m.in. przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej albo przez unijną platformę internetową ODR. Nie zamyka Ci to drogi do sądu.
6. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Nie musisz go używać — wystarczy zwykły e-mail. Ale jeśli wolisz gotowy tekst:
Soleria, ul. Dukielska 5/3, 35-505 Rzeszów, kontakt@soleria.pl
Odstępuję od umowy sprzedaży zestawu organizerów Soleria DoubleSpace.
Numer zamówienia: …
Data odbioru paczki: …
Imię i nazwisko: …
Numer konta do zwrotu: …
Data: …
7. Kontakt
Wszystko idzie przez jedną skrzynkę: kontakt@soleria.pl. Odpowiadamy w dni robocze, zwykle tego samego dnia. Jak przetwarzamy dane z takiej wiadomości, opisuje polityka prywatności.